Identidad del vendedor y contacto

Boutique de Parfum es el nombre comercial bajo el cual Alejandro Arellano Chavez, persona física, opera esta tienda y comercializa sus productos en boutiquedeparfum.com.mx.

Domicilio fiscal del vendedor: Carmen Cadena de Buendía 136, Nueva Villahermosa, C. P. 86070, Villahermosa, Tabasco, México.

Sucursal de operación y despacho: La Gran Plaza, local 37, Mérida, Yucatán. Consulta su ubicación y las condiciones de recolección en la Política de envíos. Para devolver mercancía, solicita primero las instrucciones de retorno; el domicilio fiscal no es la dirección de envío de pedidos o devoluciones.

Correo: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: +52 999 202 4567.

Alcance

Estas condiciones regulan las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Antes de confirmar un pedido, revisa su contenido, precio total, entrega y las políticas enlazadas. La aceptación de las condiciones de compra no implica aceptar publicidad.

Productos y pedidos

Revisa la marca, nombre, presentación, contenido y concentración indicados en la ficha del producto. Si tienes dudas, contáctanos antes de pagar.

Proporciona datos correctos y suficientes para atender tu compra y realizar la entrega. Conserva el número de pedido y la confirmación de la operación para facilitar el seguimiento.

Si detectamos una incidencia de disponibilidad después de tu compra, nos comunicaremos contigo para resolverla. No sustituiremos el producto ni cobraremos diferencias sin tu autorización; si no podemos suministrarlo, corresponderá devolver lo pagado por lo no entregado, sin perjuicio de los derechos aplicables.

Precios y pago

Los importes se expresan en pesos mexicanos (MXN). El precio de los productos debe incluir los impuestos aplicables; el envío y cualquier cargo autorizado se desglosan antes de confirmar el pago, de forma que conozcas el total de la compra.

Actualmente procesamos los pagos en línea mediante Pago Nube. Las opciones concretas disponibles son las que aparecen al pagar. No debe entenderse que todas las tarjetas, modalidades o promociones están disponibles para cualquier pedido.

La preparación comienza después de la confirmación del pago. Si el cargo aparece aplicado pero no recibes confirmación, comunícate con nosotros con la referencia de tu compra.

Envíos y recolección

Los pedidos salen de nuestra sucursal en La Gran Plaza, Mérida, Yucatán. Realizamos envíos nacionales sujetos a cobertura; el costo se calcula para el pedido y se muestra antes de pagar.

La preparación habitual es de 2 a 3 días hábiles después de confirmar el pago; el plazo total estimado es de 3 a 8 días hábiles, conforme al servicio y destino. La recolección gratuita se ofrece en la sucursal de La Gran Plaza, previa confirmación de disponibilidad del pedido.

Consulta cobertura, horarios, seguimiento y atención de incidencias en la Política de envíos, que complementa estas condiciones. Si surge una incidencia de entrega, contáctanos para gestionar su atención.

Cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos

Cancelación por falta de existencias

Si un error de inventario permite comprar un producto que no tenemos disponible, te informaremos y procederemos a cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado. Si el pedido contiene otros productos disponibles, podremos acordar contigo una solución parcial antes de realizar cambios.

No sustituiremos productos sin tu aceptación. Si prefieres elegir otro producto, confirmaremos contigo la disponibilidad y cualquier diferencia de precio antes de proceder. El cambio será voluntario y no una condición para recuperar tu dinero.

Forma de reembolso

• Pagos con tarjeta mediante Pago Nube: devolveremos el importe a la tarjeta utilizada en la compra. Una vez procesado el reembolso, Pago Nube informa que puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor.
• Pagos en efectivo, como OXXO: nos comunicaremos contigo para acordar un mecanismo independiente de devolución, por ejemplo una transferencia bancaria. No se presume que el efectivo pueda devolverse en la caja de OXXO. También podrás elegir un cambio de productos si lo aceptas expresamente.

En una cancelación total por falta de existencias devolveremos el importe del pedido, incluido el envío cobrado por la tienda. No descontaremos de ese reembolso nuestras comisiones de procesamiento. Te comunicaremos el importe, el medio acordado y la constancia de la devolución.

En compras con tarjeta, este plazo corresponde al trámite del reembolso por parte de la tienda. Una vez procesado, deberás esperar a que el banco emisor refleje el abono en la tarjeta utilizada para la compra; el tiempo de acreditación bancaria es adicional al plazo de trámite. Si transcurre el plazo informado sin que veas el abono, contáctanos para dar seguimiento con la constancia de devolución.

Solicitudes del cliente y devoluciones

Para solicitar una cancelación, cambio o devolución, escribe a [email protected] o al WhatsApp +52 999 202 4567 e indica el número de pedido, producto, motivo y, cuando corresponda, evidencias disponibles. Revisaremos el estado del pedido y te informaremos el procedimiento y la solución aplicable, respetando los derechos que te correspondan.

El proceso de revisión y devolución se describe en nuestra Política de devoluciones. Antes de remitir un producto, solicita las instrucciones de retorno para que podamos identificarlo y darle seguimiento.

La evaluación verifica los hechos y determina la solución correspondiente; no sustituye los derechos reconocidos por la legislación. Las condiciones de la tienda no excluyen las devoluciones, reposiciones, reembolsos, bonificaciones o revocaciones que legalmente procedan. Una recomendación de reportar pronto o documentar la apertura no elimina por sí sola esos derechos.

Promociones

Cada promoción indicará su vigencia y condiciones, incluidos productos participantes y restricciones cuando correspondan. Los descuentos y el importe final aplicable se mostrarán antes de confirmar la compra.

Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en nuestro Aviso de privacidad.

La atención de pedidos es independiente de las comunicaciones promocionales, que requieren tu suscripción o consentimiento expreso.

Actualizaciones y atención de controversias

Publicaremos los cambios a estas condiciones con su fecha de actualización. Las compras anteriores conservarán las condiciones aplicables al momento de su celebración.

Puedes presentar dudas o reclamaciones por nuestros canales de contacto. Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación mexicana y no limitan tu derecho a acudir a Profeco o a las autoridades competentes.