Origen y cobertura

Todos los pedidos de la tienda en línea se preparan y despachan desde nuestra sucursal de Boutique de Parfum en La Gran Plaza, Mérida, Yucatán, México. Actualmente realizamos únicamente envíos nacionales.

Enviamos a la República Mexicana mediante DHL, FedEx y Estafeta. La cobertura depende del código postal y de la disponibilidad operativa de cada paquetería. Al ingresar tu domicilio durante la compra, el sistema mostrará las opciones disponibles para tu zona.

Costo del envío

Preparación y tiempo de entrega

Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p. m. pueden comenzar a procesarse ese mismo día hábil. Los pagos confirmados después de ese horario, en sábado, domingo o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Después de que la paquetería recibe el paquete, el tránsito depende del servicio y el destino seleccionados. Como referencia, los servicios disponibles suelen tardar entre 1 y 5 días hábiles. Por ello, el plazo total estimado desde la confirmación del pago es de 3 a 8 días hábiles.

Envío exprés

Cuando exista cobertura, el proceso de compra puede mostrar una opción exprés junto con su costo y fecha estimada de entrega. Su disponibilidad depende del código postal, la paquetería y el momento de la compra. Elegir un servicio exprés reduce el tiempo de tránsito, pero no elimina el plazo de preparación.

Recolección sin costo en tienda

Puedes comprar en línea y recoger sin costo en nuestra sucursal de La Gran Plaza, Mérida. Esta modalidad no está disponible actualmente en Plaza San Diego.

Seguimiento del pedido

1. Cuando se genere la guía y el pedido sea despachado, actualizaremos el estado de la compra.
2. Podrás consultar el avance desde el detalle de tu compra o en el sitio de la paquetería usando el número de guía.
3. Si no recibes la guía después del plazo de preparación, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

Entrega del paquete

Otra persona puede recibir el pedido en el domicilio indicado. Según el valor del pedido y las medidas de seguridad de la paquetería, se podrá solicitar firma y/o identificación oficial de quien recibe. Para compras superiores a $10,000 MXN, la entrega requerirá firma.

Si no hay una persona disponible, la paquetería podrá realizar otro intento, comunicarse con la persona destinataria o resguardar el paquete en un punto de servicio, según sus condiciones. Si el pedido regresa por ausencia, rechazo injustificado o datos incorrectos, el costo de un nuevo envío será cubierto por la persona compradora.

Cambios en la dirección

Revisa cuidadosamente calle, número, colonia, código postal, municipio, estado, referencias y teléfono antes de pagar. Para solicitar una corrección, contáctanos por WhatsApp lo antes posible.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar cambios de domicilio. Si la paquetería permite la modificación y genera un cargo, este deberá ser cubierto por la persona compradora cuando el domicilio original se haya proporcionado de forma incorrecta.

Paquetes dañados, abiertos o incompletos

1. Revisa el exterior antes de abrirlo. Si observas golpes, humedad, apertura o manipulación, toma fotografías claras y solicita que la incidencia quede asentada con la paquetería.
2. Conserva el empaque. Recomendamos grabar la apertura inicial y conservar caja, etiquetas, protecciones y contenido hasta que concluya la revisión.
3. Repórtalo el mismo día. Contacta a la paquetería y a Boutique de Parfum cuanto antes para proteger los plazos de reclamación.
4. Envíanos las evidencias. Los daños o faltantes deberán notificarse dentro de un máximo de 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Si el rastreo aparece como “entregado” y no reconoces la recepción, revisa primero con otras personas en el domicilio o vigilancia y comunícate de inmediato con la paquetería. También contáctanos para que podamos acompañar la revisión como remitente.

Analizaremos cada caso con las evidencias disponibles. Si la resolución es favorable, podremos acordar una reposición o un reembolso total o parcial al método de pago original. Si la devolución procede por daño atribuible al envío o a la tienda, Boutique de Parfum cubrirá el transporte de retorno.

Protección y restricciones

Empacamos cuidadosamente los productos para reducir el riesgo de golpes o derrames. Las opciones mostradas durante la compra corresponden a los servicios habilitados para el contenido, destino y características del pedido. Si no existe una modalidad autorizada o con cobertura suficiente, no será posible completar el envío a ese domicilio.